- Главная
-
Гарантия
Сертификаты, гарантия на матрасы, условия возврата и обмена товаров
Сертификаты качества
На все матрасы, представленные на сайте, мы имеем документы, подтверждающие их безопасность для здоровья человека. Это - Заключение государственной санитарно-эпидемиологической экспертизы Украины а также в конкретных случаях Сертификаты Качества авторитетных лабораторий Европы, предъявляющих наивысшие требования к экологичности, технической устойчивости и потребительским качествам тестируемого изделия. По запросу покупателя мы предоставляем документацию, соответствующую каждой торговой марке. Документы могут предоставляться как во время покупки/доставки, так и до оформления заказа.
Гарантия на матрасы
Все матрасы, находящиеся в нашем интернет-магазине, сопровождаются гарантией качества. Производители ортопедических матрасов предоставляют различные сроки гарантийного обслуживания (от 18 месяцев и выше). Срок гарантии устанавливает производитель и для покупателя это является своеобразным залогом качества приобретаемого товара.
- Гарантийный срок - это срок, на протяжении которого производитель берет на себя обязательства о бесплатном устранении недостатков товара в связи с введением его в эксплуатацию. Гарантийный период эксплуатации исчисляется со дня продажи матраса.
- В случае выявления на протяжении установленного гарантийного периода существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, покупатель имеет право обратиться в магазин, где был приобретен матрас.
- Требования потребителя рассматриваются после предъявления им товарного чека, технического паспорта или другого документа, что его заменяет, с обозначением про дату покупки.
- Гарантия предполагает произведение ремонтных работ или замену части неисправных составляющих матраса, признанных неисправными по вине производителя. Однако подобная замена не может быть поводом для обновления первичного гарантийного срока. При проведении ремонтных работ гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукта в ремонте.
- Доставка матраса по адресу выполнения гарантийных работ и назад производится покупателем или представителем продавца по договоренности сторон.
- Если был признан факт дефективности матраса по экспертизе, он подлежит обмену в период 14 дней, или за согласием обеих сторон в другой срок.
- Приобретенный и оплаченный бездефектный матрас, который был изготовлен за индивидуальными параметрами, отличительными от стандартных, указанных в прайсе - возврату и обмену не подлежит.
- Гарантия не заключает в себе периодическое обслуживание.
Гарантия на матрас действует:
- При использовании матраса на кровати с жестким основанием и центральной опорой или ортопедическим каркасом (размещенные с пошаговым ламельным расстоянием не более 5 см)
- Габаритные размеры матраса соответствуют размерам основы или ортопедического каркаса, не выходя за его пределы.
- Если матрас предоставлен в чистом виде. Испачканные матрасы не принимаются.
- Если матрас сохранялся в горизонтальном положении согласно инструкции по транспортировке, эксплуатации и хранению матрасов.
Гарантия на матрас не действует:
- Если матрас использовался на основе, не отвечающей требованиям эксплуатации или если его поверхность имеет четко выраженные повреждения и структурные деформации.
- На повреждения, которые являются следствием самостоятельных переделок покупателем, а именно: замена комплектующих частей, смена формы, размера, цвета матраса, чехла матраса.
- На механические повреждения чехла матраса: пропаленные места, порезы.
- На загрязненность биологического, пигментного и маслянистого происхождения: пятна от краски, крови, мочи, крови, напитков и др.
- На повреждения и деформации, которые появились вследствие несоблюдения требований по транспортировке, эксплуатации, хранения матрасов.
- На сохранение высоты матраса. Производители гарантируют наличие и высокое качество комплектующих и наполнителей, указанных в спецификации матраса. Высота изделия может колебаться в пределах до 2-х см, что есть допустимым в размерах материалов, которые используются в производстве.
- На незначительные углубления, глубиной до 4 см, что есть естественным процессом при эксплуатации матраса и не считается недостатком изделия.
- На ручки матраса (если они присутствуют)
- Присутствие специфических запахов, характерных для материалов природного происхождения (кокосовая койра, конский волос, морская трава, натуральный латекс и т.п.) не является дефектом матраса.
Условия обмена и возврата товаров
К выбору матраса следует относиться со всей ответственностью и вниманием, поскольку от этого зависит качество Вашего сна. Чтобы каждый покупатель был осведомлен об условиях, при которых осуществляется обмен/возврат матраса, мы предлагаем ознакомиться с информацией ниже.
Обмен и возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества
Згідно ЗАКОНУ УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів":
«Споживач має право обміняти непродовольчий товар НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він НЕ ВИКОРИСТОВУВАВСЯ і якщо ЗБЕРЕЖЕНО ЙОГО ТОВАРНИЙ ВИГЛЯД, оригінальне пакування, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.»
(Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості )
Поэтому, если Вы сомневаетесь в правильности выбора матраса по каким-либо параметрам или характеристикам, – рекомендуем не распаковывать его до уверенности, что вернуть/обменять матрас необходимости не возникнет. По той же причине матрасы в вакуумной упаковке надлежащего качества после вскрытия упаковки возврату или обмену не подлежат. Также следует учитывать, что приобретенный и оплаченный бездефектный матрас, который был изготовлен за индивидуальными параметрами, отличительными от стандартных, указанных в прайсе - возврату и обмену не подлежит.
При возврате товара взымается плата за транспортные услуги. Подробная информация здесь.
Для обмена или возврата товара надлежащего качества покупатель предоставляет:
1. товар (отсутствовавший в употреблении, в запечатанной фабричной упаковке, содержащий этикетку/паспорт)
2. товарный чек
3. заявление от покупателя в свободной форме с причиной обмена/возврата
Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества покупатель предоставляет:
1. товар
2. товарный чек
3. упаковку, в которой доставлялся товар
4. производственную этикетку/паспорт к товару
5. заявление от покупателя в свободной форме с описанием дефекта
Технологический запах
При производстве матрасов украинских и зарубежных производителей наиболее распространенной технологией является технология с использованием клея на основе ацетона или других растворителей. Клеевые консистенции используются для скрепления слоев матраса. После изготовления матрас упаковывается в полиэтиленовую упаковку. По этой причине при вскрытии упаковки может оставаться запах растворителя. Ацетон и другие растворители, используемые в производстве матрасов являются высоколетучими веществами и на протяжении от 1 до 3 суток полностью и бесследно выветриваются. Существенное количество растворителя испаряется в первые 6-8 часов после вскрытия упаковки матраса.
Поэтому рекомендуем:
- при возможности воздержаться от сна на матрасе первые 24 часа после вскрытия упаковки;
- оставить матрас после вскрытия упаковки возле открытого окна или форточки.
Обмен матрасов, которые имеют ярко выраженный запах растворителя производится если запах остается спустя 3 суток после вскрытия упаковки матраса. Также хотим обратить ваше внимание, что природные материалы (такие как кокосовая койра, латекс, конский волос, овечья и верблюжья шерсть) могут иметь естественный специфический запах. Людям с чувствительным обонянием следует учитывать этот фактор.
